Gobernación Provincia de Limarí - Gobierno de Chile

CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS

La Gobernación Provincial de Limari, dependiente del Servicio de Gobierno Interior del Ministerio del Interior tiene como misión asistir en el ejercicio del gobierno y la administración interior del Estado al Presidente de la República. Su máxima autoridad es la doctora SUSANA VERDUGO BARAONA, quien asume la representación natural e inmediata del Presidente de la República en el territorio provincial.
Entre sus principales funciones destacan las siguientes:
·           Mantener el orden público en la provincia, preservar la seguridad de sus habitantes y bienes, la prevención y enfrentamiento de situaciones de emergencia y catástrofe.
·           Supervigilar y coordinar la acción de los servicios públicos de la provincia.
·           Garantizar a las personas el ejercicio libre y respetuoso de sus derechos ciudadanos
·           Aplicar de las normas establecidas para el tránsito y la permanencia de los extranjeros
·           Promover las condiciones institucionales que requiere el sector privado para participar en el desarrollo del territorio provincial.
·           Proveer a la población provincial, de la asistencia social que requiere en situaciones de apremio.
Los servicios a los cuales usted tiene acceso en la Gobernación  son:
·           En el Gabinete,  usted puede solicitar audiencia con nuestra primera autoridad provincial, planificar reuniones con la comunidad, presentar peticiones.
·           En el Departamento Jurídico, usted podrá plantear sus problemas de seguridad ciudadana vecinal, solicitar visitas de la Autoridad a la comunidad y plantear denuncias de delitos graves como el tráfico de drogas, de manera anónima y segura. Asimismo, plantear cualquier situación que altere el orden público.
·           En el Departamento Social, usted puede requerir información respecto de Programas y Beneficios Sociales, tales como;  subsidio de agua potable y alcantarillado,  subsidio por discapacidad mental, subsidio familiar y postulación a vivienda, entre otros. Además, podrá solicitar asistencia social ante una situación de emergencia a la que se vea enfrentado/a. Esto, sujeto a estudio de antecedentes y presentación de documentos. Asimismo podrá obtener autorización para las rifas y colectas regionales. También puede solicitar Información sobre la gestión del Sistema de protección Social, programas de CONACE y del Adulto mayor.
·           En el Departamento de Proyectos, usted puede realizar sus trámites conforme a orientación y postulación Fondo Presidente de la Republica y otras fuentes de financiamiento estatal.
·           En el Departamento Extranjería, los ciudadanos extranjeros pueden legalizar documentos, prorrogar sus visas de turismo, tramitar visas sujetas a contrato de trabajo, de estudiantes, permanencias temporales y definitivas, cartas de nacionalización y en general obtener orientación en materias legales y reglamentarias para el tránsito y permanencia de extranjeros a nuestro país.
·           En la Oficina de Informaciones (OIRS), usted puede presentar sus consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Usted será atendido directamente si el trámite está relacionado con el Servicio, o derivado a la entidad pública o privada que corresponda.
·           En la Oficina de Partes; Usted podrá ingresar toda la documentación escrita que requiera, solicitudes ciudadanas, invitaciones u oficios. También solicitudes de realización de actos públicos en bienes nacionales de uso público, con 48 horas de anticipación.
Los espacios de atención a su disposición son:

Cuando usted acude a nuestra Gobernación tiene derecho a:
*Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención. Quién al recibirle e invitarle a exponer su solicitud se presentará con su nombre y cargo * Recibir un trato respetuoso y cordial, con un lenguaje claro y sencillo *Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa
Según sea el trámite, usted tiene derecho a compromisos de calidad estos son :
1.         Que sus consultas y opiniones sean respondidas dentro de 5 días hábiles.
2.         Que sus reclamos sean respondidos dentro de 15 días hábiles.
3.         Que sus solicitudes de acceso a la información (ley 20.285) sean respondidas en un plazo máximo de 20 días hábiles, ampliables a 30 días previa información a usted que la institución requiere de mayor cantidad de días para completar adecuadamente la respuesta.
4.         Enviar a través de la Gobernación, reclamos al Consejo de la Transparencia, en relación a denegación de información en que haya incurrido algún Servicio Público de de la región. 
5.         Realizar un reclamo, en caso de error u omisión de algún funcionario(a) en la entrega de servicios o información, ya sea por escrito, en forma presencial, o vía e-mail en OIRS o plataforma OIRS.
Si en caso de errores cometidos por la institución usted deberá recibir oficialmente las disculpas de la Autoridad Provincial, además de una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren cometerse por los funcionarios a cargo del trámite.
Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo de la Transparencia”, organismo que es la última instancia de decisión respecto de la Ley 20.285.
Como usuario/a de nuestro Servicio, le solicitamos:
*Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia * Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Intendencia *Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione los Servicios Públicos o la Gobernación *Proporcionar oportunamente la información que le es requerida.

Mecanismos de calidad: Trimestralmente se aplican encuestas de satisfacción de usuarios(as) en cada espacio de atención.

                       Horarios de Atención: Lunes a Viernes: 08.30 a 17:30 hrs                

                                                       Fonos: 053/620025 – 620084    Fax:053/620849
                          Dirección: Calle Socos #154, Ovalle    Página Web: www.gobernacionlimari.gov.cl

NOMBRE DE LA AUTORIDAD: SUSANA ELENA VERDUGO BARAONA